Seputar Tekno

Apa itu CRM?

Hampir semua perusahaan di dunia mengimplentasikan CRM di perusahaannya. Entah itu dari perusahaan milik perorangan atau perusahaan badan milik Negara. Lalu apa sih CRM itu?

Apa itu CRM

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. CRM juga merupakan suatu sistem informasi perusahaan yang diterapkan untuk manajemen hubungan pelanggan di suatu perusahaan. Diharapkan dengan adanya CRM, perusahaan tersebut berorientasi penuh pada kepuasan pelanggan terhadap produk perusahaan. Sistem CRM juga mengintegrasikan pemasara, penjualan, dan customer service.

Contoh dari komponen CRM ialah Call Center, Sales Force, Technical Support, marketing dan lain-lain. Penggunaan CRM tentunya memiliki banyak manfaat yang berpengaruh bagi meningkatnya nilai suatu perusahaan. Beberapa di antaranya ialah:
• Meniingkatkan Loyalitas Pelanggan
• Meningkatkan Efisiensi Operasional
• Peningkatan Time to Market
• Peningkatan Pendapatan
• Meningkatkan kesetiaan pelanggan
• Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
• Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan

Dengan adanya CRM, perusahaan dapat mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang konkrit tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesain dengan cara berikut ini:
• Menjaga pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru
• Menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya
• Menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi
• Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
• Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem
Dapat disimpulkan, salah satu point terpenting dalam penggunaan CRM ialah memuaskan pelanggan.